よくあるご質問
Q. ご質問： 一人住まいだから業者の方が自宅に入ってくるのに抵抗があるのですが？
答え： ハートフルお掃除サービスでは、会社の住所、作業者の名前など、すべてホームページで公開しております。事件が起きたことや、何か無くなったとか言う事は一切ございません。現実にお掃除のときは祖母が自宅におりますのでお願いします。と仰られてご注文いただいたお客様も何人もございます。一人住まいであってもご心配は無用です。ご安心して下さい。
Q. ご質問： 自宅のプライバシーは守られますか？
答え： もちろん、お掃除箇所以外は立ち入りませんし、自宅の状況を他人に口外する事は一切ございません。万が一そのようなことがあった場合、次回の注文を頂けなくなります。又、そのような噂で他の人も注文をくれなくなってしまいます。お客様あっての商売ですので、ご心配は無用です。ご安心して下さい。
Q. ご質問： お掃除屋さんの使う洗剤は強力だから、あとで体に良くなかったりしませんか？
答え： ハートフルお掃除サービスでは、体に優しい天然洗剤を使ってハウスクリーニングをします。体の弱っている方やご老人や小さなお子さん、ペットにも安全な成分で作られているので、ご安心してください。汚れがとてもひどく、天然洗剤以外を使用する箇所が発生した場合は、お声がけ致しますので、ご都合に合わせて使用の可否をご指示下さい。
Q. ご質問： 清掃後再清掃保障付きとは何ですか？
答え： ハートフルお掃除サービスでは、清掃個所を現場でご一緒にご確認をいただいております。更に清掃箇所の清掃前写真を写真撮影し、清掃後にもご一緒にご確認していただいております。もし、清掃後の状態で汚れなどがあった場合、なぜそうなっているのかご説明申し上げ、万が一弊社の不備であった場合はやり直しを無料で致します。
Q. ご質問 クリーニング作業中は家にいないといけませんか？
答え： 作業中は、なるべくいてくださると助かります。いろいろとお聞きしなければ作業できないこともあります。ただ、私どもが作業している間の数十分とかの外出なら問題ございません。作業終了時はお掃除の結果報告と、御代金の受取、領収書の発行等がございますので必ずいていただく必要がございます。
Q. ご質問： お支払いは現金だけですか？
答え： いいえ、ペイペイが使えます。
Q. ご質問： 作業日当日なにか準備しておくことがありますか？
答え： 現金及び貴重品はトラブルのもとになりかねないので作業場所近辺にはおかないようにしてください。それ以外は特にございません。ただ、当日作業に入るに当たり、作業する場所においてある品物はすべて一時的に別の場所に移動して何も置いていない状態で作業をいたします。大変重量のあるものとかが鎮座していて、どかさないとお掃除ができないということでなければ、作業の時に移動しますので、ご心配いりません
Q. ご質問； 作業時間をなるべく短くして欲しいのですが？
答え： 作業するときは、何も置かれていない状態にしてから作業に入ります。浴室とかですと、シャンプーやリンス、何か飾り物などがあるようでしたら、事前に移動していただいておくとこの作業の分時間は短くなります。キッチンでもカウンターの上にお写真とかデコレーションをされている場合なども同様です。
Q. ご質問： 作業料以外に汚れがひどいとかの理由で料金を上乗せされることがありますか？
答え： そのようなことは一切ございません。ホームページに記載の作業料だけ頂きます又、、作業に含まれていない場所で、当日ご依頼があれば、お見積りいたしますので、ご納得頂いてから作業致します。ご安心ください。
Q. ご質問： 掃除を依頼したら必ず新品同様になりますか？
答え： 技術的に不可能なケースがあります。作業にかかる前にどうしても落とせない汚れなどがあれば事前にお知らせいたします。例えば、プラスチック製品などですでに変色してしまっているものは新品のような色に回復することはできません。金属製品で腐食している場合も同様です。ただし、こびりついている汚れは落とせます。お風呂の蛇口が白くなってしまって・・・とか、トイレの便器で瀬戸物の部分が変色しているとか（プラスチックの素材部分が変色しているものは難しいです）でしたらプロのテクニックでもとに戻せます。
静岡県富士市のハウスクリーニング、プロによる掃除、エアコンクリーニングのご依頼は
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